Termini di Servizio

L'accesso e l'utilizzo del sito web quantor-ai.com (di seguito "il Sito") e dei servizi offerti da Quantor AI implica l'accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini di Servizio. Se non accetti questi termini, ti invitiamo a non utilizzare i nostri servizi.

• Quantor AI
• Giffoni Valle Piana, Salerno, Italia
• P.IVA: 06402080656
• Email: info@quantor-ai.com
• Telefono: +39 327-127-1291

Quantor AI fornisce i seguenti servizi:

• Progettazione e sviluppo di agenti AI (chat e voce) e di automazioni su misura
• Sviluppo software AI custom e integrazione con i sistemi già in uso
• AI Audit & Discovery: analisi dei processi e individuazione dei casi d'uso a maggior ritorno
• Affiancamento e formazione del team sull'uso delle soluzioni implementate
• AOS (Company Brain): il sistema che collega strumenti e reparti in un'unica base interrogabile con l'AI
• Agent management: gestione e manutenzione continuativa degli agenti dopo il raggiungimento del break-even, come servizio separato a pagamento (vedi §7)

Per i progetti di sviluppo software custom e soluzioni di AI automation:

• La formula standard prevede un acconto del 50% del valore totale del progetto alla conferma dell'ordine e il saldo del restante 50% prima della consegna finale.
• Su richiesta del cliente, il pagamento può essere dilazionato in più tranche legate a milestone di progetto concordate insieme.
• I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario.
• Le fatture vengono emesse secondo la normativa italiana vigente.
• In caso di mancato pagamento, Quantor AI si riserva il diritto di sospendere l'erogazione dei servizi.

Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, immagini, loghi, grafiche, video) sono di proprietà esclusiva di Quantor AI e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore.

Per quanto riguarda le soluzioni software custom sviluppate per i clienti:

• Il codice sorgente e i diritti di proprietà intellettuale relativi al software custom sviluppato diventano di proprietà esclusiva del cliente solo dopo il saldo completo della fattura finale.
• Fino al saldo completo, tutti i diritti rimangono di proprietà di Quantor AI.
• Il cliente riceve una licenza d'uso completa e perpetua del software dopo il pagamento integrale.
• Componenti software di terze parti o librerie open-source mantengono le rispettive licenze originali.

I rimborsi sono regolamentati come segue:

• È possibile richiedere il rimborso completo entro 14 giorni dalla data dell'ordine, a condizione che il servizio non sia ancora stato avviato o erogato.
• Non sono previsti rimborsi per servizi già erogati o progetti già avviati.
• La richiesta di rimborso deve essere inviata via email a info@quantor-ai.com.
• I rimborsi approvati verranno processati entro 30 giorni lavorativi.

Quantor AI garantisce il corretto funzionamento deterministico dei flussi e degli agenti sviluppati, secondo le specifiche concordate nel contratto. In caso di malfunzionamento rispetto a quanto concordato, ci impegniamo a correggerlo entro tempi ragionevoli.

Nell'ambito di ogni progetto, sono compresi l'affiancamento, il lancio in produzione (go-live) e la correzione di eventuali malfunzionamenti, fino alla milestone di break-even concordata insieme al cliente.

Raggiunto il break-even, se il sistema funziona correttamente, la gestione e la manutenzione continuative degli agenti (agent management) costituiscono un servizio separato, soggetto a un accordo economico dedicato.

Ambito della responsabilità e limiti relativi all'AI:

• Quantor AI non addestra i modelli di intelligenza artificiale di base (LLM e modelli di terze parti) e non è responsabile della correttezza, accuratezza o completezza dei contenuti e delle informazioni generati da tali modelli, incluse risposte errate o imprecise.
• La responsabilità di Quantor AI riguarda i flussi costruiti con l'AI, ovvero gli agenti, il loro corretto funzionamento e il modo deterministico in cui operano: logica, integrazioni e orchestrazione dei processi come concordati.
• Quantor AI non garantisce risultati di business specifici (es. aumento del fatturato o crescita dei clienti), che dipendono da fattori esterni al software.
• Quantor AI non sarà responsabile per danni indiretti derivanti da fattori esterni al funzionamento del software (es. perdite di opportunità, danni reputazionali).
• La responsabilità massima di Quantor AI per danni diretti è limitata all'importo totale pagato dal cliente per il progetto specifico.
• Il cliente è responsabile della conformità alle normative applicabili nel proprio settore.

Nei progetti in cui Quantor AI tratta dati per conto del cliente, il cliente resta titolare del trattamento e Quantor AI agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR, sulla base di un accordo sul trattamento dei dati (DPA) sottoscritto tra le parti.

Infrastruttura e conservazione dei dati:

• I dati dei progetti sono ospitati su Supabase, con cui Quantor AI ha in essere un accordo sul trattamento dei dati (DPA).
• La regione dei server è scelta dal cliente: Unione Europea oppure Stati Uniti.
• L'accesso ai dati è limitato alle persone di Quantor AI necessarie all'erogazione del servizio.

Trattamento dei dati da parte dei modelli di intelligenza artificiale:

• I dati del cliente vengono trasmessi ai modelli unicamente per generare la risposta richiesta (inferenza), nell'ambito del flusso concordato.
• Quantor AI instrada le richieste esclusivamente verso fornitori le cui condizioni contrattuali escludono l'utilizzo dei dati per l'addestramento dei modelli (allo stato attuale, le API di Anthropic e di OpenAI).
• Quantor AI non addestra modelli sui dati dei clienti e non li utilizza per finalità proprie.
• I dati del cliente non vengono ceduti a terzi al di fuori dei fornitori necessari all'erogazione del servizio. Su richiesta, Quantor AI fornisce al cliente l'elenco aggiornato di tali fornitori.

Trasparenza sull'uso dell'AI: Quantor AI progetta i sistemi in modo che sia riconoscibile quando l'interlocutore è un agente di intelligenza artificiale, e prevede punti di controllo umano (human-in-the-loop) laddove la decisione abbia un impatto rilevante.

Quantor AI si riserva il diritto di modificare questi Termini di Servizio in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la relativa data di aggiornamento. L'uso continuato dei servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti termini, sarà competente in via esclusiva il Foro di Salerno, Italia.

Per qualsiasi domanda riguardante questi Termini di Servizio, contattaci:

• Email: info@quantor-ai.com
• Telefono: +39 327-127-1291
• Indirizzo: Giffoni Valle Piana, Salerno, Italia